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石家庄市交管局优化省会公安交管服务窗口建设工作经验选摘 以人民为中心,以群众满意为工作目标

发布时间:2018-07-18 09:28:48来源:http://www.sjzswjt.com点击次数:
        今年初,省委、市委先后召开警示教育大会,通报了我市长安区部分基层单位不作为、慢作为、乱作为问题责任追究情况。对此,市公安局党委高度重视,针对个别单位和人员出现的问题,在全系统大力开展“纠四风、正作为、防止微腐败”正风肃纪专项整治活动,痛下决心,转变作风、改进服务。经过半年来的努力,交管局服务窗口焕然一新,赢得了各级领导和社会各界的广泛好评。主要做法如下:
      一、持续开展思想教育整顿,牢固树立以人民为中心的服务理念。一是思想统领,使“以人民为中心”的发展思想成为一种行动自觉。二是党建保障,让全心全意为人民服务的宗旨意识内化于心、外化于行。三是警示教育,经过一个波次紧接一个波次、一环紧扣一环的教育整顿活动,彻底转变了服务窗口“冷、横、硬”的工作顽疾,杜绝了“慢作为”“不作为”“乱作为”的工作状态,整体形象大为改观。
      二、推进服务窗口规范化建设,不断优化服务环境。一是加强服务场所建设。近年来,交管局党委投入大量资金,保证服务设施的“洁、齐、美”,让办事群众心情舒畅,如沐春风。二是全面公示政务事项。将上百项交管业务的职责职能、办事流程、服务承诺、工作纪律和投诉渠道等内容,通过发放上百万份“明白纸”、持续通过双微平台、交管12123APP手机客户端和LED电子显示屏等多种形式全部公示。在此基础上,引入触摸式智能化导办系统,进一步丰富公示方式,提升业务导办服务体验。三是全面提升人员素质,把“您的满意,我的追求”作为郑重承诺,主动实行延时服务,做到“群众的事办不完不下班”,全面强化自身要求。四是强力整治“车托”,目前,招手揽活“车托”和隐形“车托”基本绝迹。通过日积月累、坚持不懈的基础软硬件建设,使前来办事的人民群众事有导办、累有座位、渴有水喝,服务窗口内外环境整体优化。
      三、深化“放管服”改革,尽力延伸服务触角。一是构建星罗棋布的服务网络。打造群众家门口的车管所。二是最大限度下放业务办理权限。截至目前,共下放各类车驾管业务办理权限45项,业务总量削减70%。三是实行“一窗式”服务。通过内部流程再造和资源有效整合,实行“一窗式”服务,做到一窗受理,一窗办结。四是强化监管。对违规业务做到“零容忍”。
     四、强化网上办事能力,开拓创新服务手段。充分借助大数据、云计算优势,通过“互联网+”,实现网上网下同步、虚拟现实结合,切实拓宽服务渠道。一是推广应用“交管12123”平台,使广大群众体验了足不出户办理车驾管业务的便利与快捷。二是推进“两个教育”网络学习培训。通过不断加快科技信息化建设,创新科技便民服务手段,实现了“让数据多跑路,群众少跑路,甚至不跑路”的服务承诺。
     五、建立窗口建设长效机制,持续提升服务水平。一是建立岗位轮换机制。及时切断内部工作人员与外部非法中介人员的利益链条,铲除窗口服务腐败滋生的土壤。二是建立督导检查机制,以“刀刃向内”的魄力严惩各种乱象弊病。对服务窗口单位进行全天候、全方位的督察;定期将发现问题进行通报,并责成问题单位进行整改,处理结果通报全局。三是建立舆情管控机制。引入社会力量辅助网络舆情监管,切实畅通了民意渠道,密切了警民关系。
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